Comunicati stampa

Stefano Donnarumma, AD del Gruppo FS, è intervenuto all’Osservatorio WTW 2024 di Milano e ha parlato dell’uso dell’IA per raccogliere ed elaborare la grossa quantità di informazioni che permettono alla società di offrire un servizio migliore, puntando sulle tecnologie digitali e sull’esperienza umana.

Stefano Donnarumma: l’uso dell’IA nel Gruppo FS

All’Osservatorio WTW 2024 di Milano, l’AD del Gruppo FS Stefano Donnarumma ha parlato di quanto sia imprescindibile l’uso dell’intelligenza artificiale nel mondo contemporaneo per l’elaborazione della grossa mole di dati, con il fine di migliorare i servizi offerti. Decine di milioni di informazioni sono processate dal Gruppo FS quotidianamente, garantendo sempre la protezione dei dati e la sicurezza informatica. Nel suo intervento, l’AD ha mostrato alcuni casi: dalla manutenzione preventiva e predittiva tramite la sensoristica avanzata, allo studio dei dati del ticketing per garantire servizi sempre più personalizzati per i clienti. I pantografi, anche questi citati nell’intervento, permettono di evitare avarie ed effettuare diagnosi ai treni e alla linea, grazie alla manutenzione predittiva. Stefano Donnarumma ha dichiarato che “i dati che come Gruppo FS abbiamo a disposizione sono relativi ai passeggeri, ma anche all’infrastruttura ferroviaria e ai treni”. Il Gruppo, ha poi continuato, “ha sviluppato sistemi che sono soprattutto orientati alla gestione del traffico ferroviario, dei passeggeri e alla manutenzione delle infrastrutture”.

Stefano Donnarumma: tecnologie digitali ed esperienza umana

Un punto focale è rappresentato anche dalla formazione dei dipendenti verso le nuove tecnologie, dato che il personale è costituito sia da giovani nativi digitali, sia da “persone più senior che non possono essere lasciate indietro, perché hanno anche un bagaglio di esperienze importante che non possono essere sostituite esclusivamente da un algoritmo”, ha ribadito l’AD. Questa unione tra tecnologie digitali ed esperienza umana potrà garantire un miglioramento del servizio, rispetto al passato. “Gli investimenti in infrastrutture e tecnologie digitali continueranno ad essere una priorità con un focus sempre crescente sulla sostenibilità e l’innovazione”, ha concluso Stefano Donnarumma, “il Gruppo nei prossimi 10-15 anni muoverà più di 100-150 miliardi di investimenti”.