Comunicati stampa

Sono tanti i servizi che gli ospiti sperano di poter utilizzare durante il proprio soggiorno all’interno della tua struttura ricettiva: tra questi la colazione, il wi-fi, un eventuale frigo in camera, trasferimenti aeroportuali e tv satellitare in camera, ad esempio. Si tratta di servizi certamente importanti ma che hanno un costo per la struttura, per cui bisogna trovare il giusto equilibrio tra i costi per la loro erogazione e la soddisfazione degli ospiti che ne usufruiranno. Di sicuro, tra questi ce n’è comunque uno in particolare al quale gli ospiti non sono disposti a rinunciare, ed in grado di influire sulla percezione di qualità e benessere del loro periodo di permanenza in struttura: il wi-fi.

Gli ospiti vogliono sempre essere connessi

Secondo una recente statistica proposta da Tripadvisor nell’ambito del digital marketing turistico, il servizio cui gli utenti prestano maggiormente attenzione al momento della prenotazione è proprio la presenza del wi-fi gratuito in camera, al punto tale da non prendere in considerazione le strutture che non offrono questo tipo di servizio. Ogni ospite dunque, desidera poter avere accesso alla rete come quando ci si trova a casa o in ufficio, ed interagire in tempo reale con le persone più care o avere la possibilità di poter lavorare o rispondere alle mail. I clienti percepiscono la connessione in camera come un servizio che va offerto gratuitamente, mentre sono disposti a pagare per servizi più particolari quali la tv satellitare o i trasferimenti aeroportuali.

Il wi-fi con supplemento in base alle necessità

Se sei restìo ad offrire gratuitamente in camera questo servizio, il giusto compromesso potrebbe essere quello di garantire un minimo di connettività agli utenti come ad esempio la connessione per controllare la casella di posta o utilizzare servizi di messaggistica istantanea. Potrai richiedere di pagare un supplemento a tutti quegli ospiti che necessitano di una maggiore larghezza di banda, ad esempio per poter accedere a contenuti in streaming o per effettuare video chiamate.

Crea engagement grazie a questo servizio

Offrendo gratuitamente questo tipo di servizio agli ospiti del tuo hotel potrai guadagnare anche informazioni preziose per creare engagement con gli ospiti: quando questi si connettono al tuo wi-fi possono essere reindirizzati ad una pagina specifica che li invita a lasciare i proprio dati anagrafici e l’indirizzo mail, potrai utilizzare in futuro tali informazioni per contattare gli ospiti e far sapere loro delle tue ultime promozioni. È un’ottima opportunità per fare marketing alberghiero e rimanere in contatto con i tuoi clienti al termine del loro soggiorno in struttura ed invogliarli a tornare in futuro.