Comunicati stampa

Gestire i reclami e le segnalazioni provenienti dai cittadini è un requisito fondamentale della certificazione ISO 9001. Diversi i comuni infatti che si sono dotati di appositi software e procedure, per far si che tutti i reclami vengano registrati correttamente e al contempo stesso vengono fornite tutte le risposte necessarie ai cittadini stabilendo un tempo massimo per la conclusione di ogni pratica.

Qual è la procedura corretta per fare un reclamo al Comune?

Diverse sono le modalità per fare un reclamo al comune di appartenenza. Generalmente consigliamo di recarsi personalmente presso uno sportello apposito e esplicare a chi di competenza il problema riscontrato. Non occorre nessuna documentazione specifica, ma questo dipende anche dal tipo di reclamo che bisognerà fare. Tuttavia è necessario fornire all’addetto Nome e cognome, indirizzo della segnalazione, eventuale recapito per la risposta e allegarare la modulistica apposita.

Ci sono alcuni comuni che danno la possibilità di inviare il modulo di reclamo tramite fax o posta elettronica.

L’importanza di saper gestire correttamente i reclami

Il reclamo lo si può definire come lo strumento di ascolto del cittadino , per questo il comune è tenuto ad assumersi la responsabilità di recepire e rispondere al contempo stesso alle manifestazioni di disagio del cittadino, non solo come atto formale bensì come un’occasione preziosa per lo stesso Comune ha per migliorare la comunicazione con i cittadini.

L’importanza della comunicazione tra cittadino e comune

E’ impensabile credere che un’istituzione sia priva di difetti, tuttavia per molto tempo il rapporto tra ciuttadini e comune si è distinto per una forte subalternità dovute alla mancanza di conoscenza e di potere.Per questa ragione che il comune che sceglie di investire nella realizzazione di un sistema di gestione dei reclami mostra di voler valutare i propri servizi e nel caso ci fosse qualche problema, di risolverlo al più presto.

In conclusione

Chi presenta un reclamo, compie un gesto attivo di partecipazione comprovando comunque sia la fiducia nell’istituzione. D’altro canto, il comune, per ottenere la piena fiducia del cittadino dovrà mobilitarsi quanto prima per risolvere la problematica.