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innovaphone AG, specialista in telefonia IP e soluzioni UC, ha arricchito il proprio innovaphone PBX con uno strumento di Voice Recording. Anche se l’archiviazione dei dati in tempi di affare NSA è caduta in discredito, ci sono ancora ambiti di applicazione nei quali le registrazioni voce sono indispensabili, in determinate circostanze persino salva-vita. Per l’installazione in centrali di chiamata di emergenza di Vigili del Fuoco e Polizia, ma anche presso uffici governativi, banche e alcuni fornitori di servizi, innovaphone ha sviluppato una soluzione di Voice Recording su misura.

L’innovaphone Voice Recorder è ideale per scenari in cui è richiesta la registrazione di conversazioni, come, ad esempio, nel caso di negoziazioni in ambito bancario o in ambienti d‘utilizzo quali Polizia o Vigili del Fuoco, dove le persone telefonano in situazioni di stress acuto e hanno bisogno di aiuto. Permette di registrare sia le chiamate in entrata, che quelle in uscita, a prescindere dalla loro origine. Non importa se il chiamante prende la connessione da un terminale fisso o da un telefono mobile, da un telefono IP o da un dispositivo analogico.

Si può decidere caso per caso se una chiamata deve essere registrata o meno. Successivamente, la conversazione registrata si trova in un file in formato wave o mp3 e può essere ascoltata con un qualsiasi lettore multimediale. Il file contiene, inoltre, informazioni dettagliate su data, ora, interlocutori, direzione della chiamata, durata della conversazione e flusso di chiamata. Per evitare la perdita di dati, si può impostare una copia di sicurezza automatica.

La soluzione innovaphone Voice Recording è caratterizzata da un livello di affidabilità fuori dal comune e viene generalmente installata in ambienti aziendali sensibili alla sicurezza. Per ridurre al minimo, per quanto possibile, il rischio di uso improprio dei dati, tutti i record possono essere criptati.

Nella soluzione Voice Recording si possono integrare sia applicazioni esterne, che altre applicazioni della soluzione innovaphone Unified Communications, come l’innovaphone Reporting o l’innovaphone Queue Monitor (iQM).

“Abbiamo sviluppato il Voice Recording Tool, perché i nostri clienti continuavano a chiederci una simile applicazione. In particolare, nel settore bancario c‘è l’obbligo di registrare determinate negoziazioni commerciali, esattamente come per le postazioni di chiamata d‘emergenza di Polizia e Vigili del Fuoco. Con l’innovaphone Voice Recording i dati della comunicazione possono essere registrati in modo affidabile.”, afferma Dagmar Geer, CEO di innovaphone AG.

La soluzione innovaphone Voice Recording è disponibile al prezzo di 598,80 Euro (IVA escl.) per la licenza base, è necessaria anche una licenza innovaphone Reporting. Per ogni utente successivo, la licenza è disponibile al prezzo di 58,80 Euro (IVA escl.) ed è necessaria anche una licenza innovaphone Reporting.

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