Comunicati stampa

Genertel, l’assicurazione diretta del Gruppo Generali, ha partecipato al Contact Center Summit 2009 organizzato da Global Networking Strategies. L’evento ha visto riuniti a Milano i maggiori player del settore e gli esperti di Contact Center italiani ed esteri che hanno fatto il punto sull’evoluzione del concetto di Contact Center negli anni.

Genertel ha contribuito al Summit con la propria esperienza pluridecennale.Fondata nel 1994 – ha affermato Massimo Borsatto responsabile delle Operazioni Assicurative – Genertel conta oggi oltre 700 dipendenti e 733 mila contratti attivi.

Massimo Borsatto ha poi descritto lo sviluppo del canale di vendita osservato in Genertel nel corso degli anni. “Inizialmente il consulente telefonico era l’unico interlocutore nel processo di acquisto dell’assicurazione e per il servizio post-vendita. In seguito, l’evoluzione della tecnologia e la maggiore confidenza con internet dei clienti, hanno spostato il focus del primo contatto dal consulente al sito web. Oggi il Cliente o potenziale Cliente di un’assicurazione diretta desidera trovare online tutti gli strumenti per realizzare un benchmarking dell’offerta.”

Genertel ha spinto sul cambiamento rendendo i Clienti sempre più autonomi, ampliando i servizi offerti dal sito www.genertel.it. Ad esempio, la sospensione dell’ assicurazione moto, o la semplice richiesta di informazioni per una nuova assicurazione auto, diventano per il Cliente una facile operazione online che può essere completata da un contatto Live con un consulente grazie all’integrazione in real-time dei diversi canali di relazione.

“L’incremento dei canali di contatto – ha continuato poi Massimo Borsatto – viene percepito positivamente dai clienti.”

Per questo il 13 settembre 2009 è stato lanciato Gcube, l’ultima release del preventivatore online di Genertel sviluppato con il contributo degli utilizzatori finali che sono stati coinvolti con l’ausilio di test e focus group sia nella fase di progettazione che durante la realizzazione e rilascio della nuova applicazione. Già adesso, a pochi mesi dalla partenza, vediamo i benefici dell’intervento: soddisfazione dei clienti, volumi di vendita in crescita e incremento dell’utilizzo dei servizi in modalità selfservice.

La crossmedialità come pratica quotidiana è l’obiettivo cui tutti gli operatori devono mirare.

Informazioni su Genertel GENERTEL è la compagnia di assicurazione diretta del Gruppo Generali. Con 733 mila contratti e una quota pari ad un quarto del mercato italiano dell’assicurazione diretta, GENERTEL è la prima compagnia in Italia nell’assicurazione on line. Grazie allo spirito di innovazione che l’ha sempre contraddistinta è stata nel 1996 la prima società a proporre le polizze anche su internet. Oggi, attraverso il suo "Servizio Assistenza Clienti", gestisce giornalmente oltre 20mila contatti con la Clientela: oltre ai prodotti per l’assicurazione dell’auto e della moto, GENERTEL propone anche una gamma di prodotti modulari e completi per tutte le esigenze assicurative legate all’abitazione e alla vita familiare e ai viaggi.