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Icona offre trial gratuito delle proprie soluzioni anche per il mercato straniero Milano, 09 giugno 2008 – Icona Spa, società italiana indipendente e leader nella realizzazione di progetti e soluzioni di Call e Contact Center multicanale e di Instant Messaging & Chat, annuncia la versione multilingua di www.livecare.it, il sito dedicato alle proprie soluzioni di Livecare Contact e Livecare Support. Dopo il lancio a marzo di www.livecare.it, completamente rinnovato nella grafica e nei contenuti, è possibile ora visitare il sito in quattro diverse lingue straniere: inglese, francese, tedesco e spagnolo. Grazie a questo annuncio Icona tende a valorizzare e rafforzare ulteriormente la propria immagine anche all’interno del mercato estero, mettendo a disposizione degli utenti stranieri un valido strumento di conoscenza del proprio pacchetto di soluzioni: Livecare Contact, la soluzione di contact center integrata per attivare soluzioni di call center IP Inbound e Outbound (Help Desk, Telemarketing, Self Service); Livecare Support, la soluzione integrata per attivare servizi di teleassistenza, demo a distanza e accesso remoto a PC in maniera semplice e conveniente, utilizzando semplicemente una connessione Internet e Contact Manager, la piattaforma di CRM integrata, funzionalità cardine della suite Livecare. Inoltre, grazie alla disponibilità della versione multilingua del sito, sarà possibile attivare anche dall’estero una prova gratuita della soluzione Livecare Support, semplicemente cliccando sull’icona ‘free trial’, presente nell’homepage del sito. In questo modo, gli utenti stranieri potranno sperimentare per la durata di 15 giorni tutte le funzioni disponibili con Livecare Support: Remote Control per gestire interventi di assistenza da remoto e trasferimenti di file per ambienti Windows, MacOS e Linux, Remote Demo per effettuare sessioni demo e servizi di formazione da remoto e Remote View per accedere, sempre da remoto, attraverso una connessione ADSL, al proprio PC. “La realizzazione della versione multilingua del sito, unitamente alla possibilità di attivare anche dall’estero la prova gratuita della nostra soluzione di teleassistenza, testimonia il nostro continuo impegno a rafforzare anche all’interno del mercato straniero la posizione di Icona come azienda leader nella realizzazione di soluzioni in un’ottica di valorizzazione e miglioramento dell’attività di assistenza clienti”, ha dichiarato Giorgio Nepa, Amministratore Delegato di Icona. Icona SpA Fondata nel giugno del 1996, Icona è una società italiana indipendente e leader nella realizzazione di progetti e soluzioni di Call e Contact Center multicanale e di Instant Messaging & Chat. Icona progetta e realizza soluzioni software per il mercato business, quali CTI, CRM e di assistenza remota, e per il mercato consumer, quali Instant Messenger e Chat. Livecare (www.livecare.it), prodotto di punta dell’Azienda, è la suite di Call e Contact Center multicanale che offre alle aziende che sviluppano il proprio business attraverso l’assistenza ai propri clienti, la possibilità di attivare i contatti attraverso i canali voce, chat, email, fax ed SMS e gestire in logica distribuita l’evoluzione di un problema attraverso il Contact Manager, un efficiente applicativo Web di CRM orientato al trouble ticketing. In ambito Internet Icona offre la più completa e avanzata piattaforma applicativa italiana progettata per la realizzazione di soluzioni di Instant Messaging & Web Chat, personalizzate per tutti i portali interessati a creare una community di utenti. Icona è dunque oggi un importante riferimento per il mercato italiano per la realizzazione di soluzioni che si basano sul concetto “far comunicare” gli utenti, sia in ambito consumer, come confermano le collaborazioni con Telecomitalia, Wind, Fastweb e Kataweb o in ambito enterprise, come confermano le collaborazioni con NextiraOne, Esa Software, Dylog, ed altre.