Comunicati stampa

  Milano, 13 novembre 2007 – Icona SpA, società italiana indipendente e leader nella realizzazione di progetti e soluzioni di Call e Contact Center multicanale e di Instant Messaging & Chat, rende noti gli eccellenti risultati ottenuti da Ales Market Research, una società italiana di ricerche di mercato, dopo aver adottato la piattaforma Livecare All In One, la soluzione che fornisce in tecnologia VoIP servizi di Call & Contact Center.

 Ales Market Research è una società italiana che si occupa di ricerche di mercato: indipendente, tra le più innovative del settore, vanta un ampio parco clienti tra i quali si annoverano le principali società del mass market (food e non) e del farmaceutico. A livello operativo Ales Market Research si distingue a partire dal proprio cati center – definizione studiata per evitare la confusione con il concetto di call center in quanto la mission aziendale si focalizza sulle ricerche di mercato e non intende essere collegata a servizi di altro genere quali gestione di numeri verdi o di vendita indiretta. Presso il  cati center vengono effettuate  raccolte di dati  di supporto alle più importanti aree di ricerca nell’ambito quantitativo, oltre a test di prodotto con relativa misurazione della customer satisfaction.

 Da sempre Ales Market Research analizza criticamente il proprio servizio e guarda con attenzione alle soluzioni innovative capaci di rendere più funzionale e competitiva la propria attività. Nel caso specifico del proprio  cati center di Bari, che con 70 operatori si occupa di svolgere la specifica tipologia di ricerca per cui è prevista un’estrazione casuale dei numeri dall’elenco telefonico, la società aveva riscontrato una duplice esigenza: snellire le procedure ed incrementare la velocità di estrazione dei numeri da contattare per effettuare le ricerche commissionategli.

 A seguito di una ricerca condotta via Internet è stata selezionata la piattaforma Livecare di Icona nella versione All in One, valutata come la più cost effective, proprio perché All in One fornisce in tecnologia VoIP servizi di Call & Contact Center e di telefonia aziendale mantenendo inalterata l’infrastruttura telefonica esistente. Inoltre la soluzione si è presentata subito con un importante plus: l’architettura basata su Linux™ ed Asterisk™ consente di realizzare sistemi scalabili, flessibili e distribuiti in grado di crescere facilmente, con operatori locali o dislocati sul territorio e gestiti come se facessero parte di un unico ambiente di Contact Center sfruttando il sistema di CRM Web integrato.

 Queste caratteristiche fondamentali hanno definitivamente persuaso il management Ales Market Research ad implementare Livecare All in One nel proprio cati center. La soluzione automatizzata si è confermata immediatamente di estrema praticità in quanto abilita il sistema ad estrarre casualmente dall’elenco telefonico una serie di numeri e, nello stesso momento in cui l’estrazione è stata effettuata, compone il numero e passa le telefonate direttamente al primo operatore libero. Precedentemente invece, la tecnica utilizzata  implicava tempistiche più lunghe in quanto prevedeva un doppio passaggio: il sorteggio del numero e l’attesa  della risposta da un’altra persona dall’altro capo del telefono da parte di un centralinista, con notevole dispersione di energia, se si considerano le importanti cifre con cui le statistiche di Ales Market Research normalmente si confrontano. Ora, grazie alla modalità garantita dalla soluzione Icona, la dinamica della procedura si è notevolmente velocizzata in quanto tutto converge in un’unica operazione: più efficace a livello gestionale e da subito incisiva in termini di risparmio costi.

 Da giugno 2007, data in cui il cati center di Ales Market Research ha iniziato a utilizzare la soluzione Livecare All In One, sono già state effettuate circa una decina di indagini con un risparmio del 20% sui normali costi gestionali dell’attività di Ales Market Research: “Livecare All in One ci ha permesso di migliorare l’efficienza del nostro sistema risparmiando notevolmente i costi” – afferma Tommaso Pronunzio, Amministratore Unico di Ales Market Research – “Ci aspettiamo ulteriori innovazioni e sviluppi di questa soluzione al fine di poterli mettere in atto per il nostro cati center”.

 “La soddisfazione di Ales Market Research nei confronti della nostra soluzione conferma che la nostra offerta per soluzioni Outbound nel mercato SME è vantaggiosa e competitiva – dichiara Giorgio Nepa, Amministratore Delegato di Icona – I risultati ottenuti sono eccellenti e sono i numeri che Icona è in grado di garantire ai propri clienti che operano nel mondo dei servizi di telemarketing”.